拓展中小企业市场，运营商将面对巨大的挑战。但同时，中小企业市场的潜在价值也正在不断释放。对于运营商来说，这将是获得持续盈收的一块重要阵地。
随着企业对自身IT系统建设的重视，企业信息化服务市场成为近几年各个电信服务提供商和集成服务提供商追逐的重点。在这样的市场大潮中，有的侧重于以IT咨询服务为突破口进而完成IT系统的建设服务，有的侧重于以产品提供为主的IT系统开发，有的侧重于提供系统建设完成后的运营维护服务。但是对于广大的中小企业，自身没有建设能力，却有丰富的IT服务需求的现状，各个电信服务提供商及集成服务提供商均没有找出适合的方式、方法加以全面应对。
中小企业信息化的状况及需求
首先在这里对中小企业作一个较明确的定义：企业规模年销售额500万元至1亿元，员工人数在50-100人之间。这些中小企业主要集中于贸易、生产加工、连锁经营、物流运输等行业。据不完全统计，截止2005年上半年，国内依然有近63%的中小企业还未建立自己的网站，利用互联网进行交易的中小企业仅占企业总数的11%，企业平均存活期为2.4年。因此从总体上看，作为我国经济主体重要组成部分的中小企业的信息化建设才刚刚起步，整体信息化水平还非常落后，企业没有将信息化建设与企业发展紧密联系到一起。
今年，国内中小企业信息化市场规模将达到1500 亿元，并且在未来5年中小企业信息化服务市场将保持30%的增长规模。在针对中小企业客户的（月通信消费支出在1000-10000元）市场调查也反应出：76%的商业客户未来一年内有增加企业信息化投资的意向。其中选择办公自动化、电子商务、企业网站设计及维护、邮件系统的客户比例的平均值都达到或接近半数（如图1）。
图1：中小企业信息化需求调研
虽然大多数中小企业渴望通过实施信息化建设来增强自身实力与影响力，进而促进企业的发展，但是又面临种种困难无法象大型企业那样真正的独立完成该任务。这主要体现在以下几点：
1、中小企业对信息化了解不够，只是看到了类似企业利用IT系统的现象而盲目模仿。由于缺少必备的信息化知识与经验，没有能力挖掘自身对信息化系统的真实需求和建设思路。
2、中小企业对信息化的投资规模有限，在没有见到成功案例前不愿意投资进行信息化系统建设，也不可能投入几十万甚至上百万进行机房建设、购买软硬件、完成系统建设、进行IT人才培养。
3、中小企业缺乏IT类人才，无法独立完成前期的系统开发、实施与后期的系统维护、升级改造工作，而且后期应用的维护工作是个长期的过程，企业内部满足不了IT人员需求。
4、中小企业大多是从合作经营等粗放管理模式发展起来的，企业的机构设置、流程执行缺乏与信息化要求相适应的企业管理体系，无法将实际操作流程和信息化良好地结合起来。
以上几个方面的原因导致中小企业只有谋求外部的力量才可能完成自身信息化的建设，也更说明了中小企业信息化服务市场的广阔。
中小企业对产品的功能要求主要包括：具有通用性、标准化、简单实用、易于扩展升级。它们可以接受的产品应用步骤一般不会一步到位，前期主要是接受通用的基础产品，力求尽快见到实效。其后才可能根据企业发展购买可选服务，或者进行企业自己的二次开发。
