马云：将社会责任植入商业模式

　　马云曾说过，先客户、再员工、最后才是股东，企业代表利益的三个次序不可以颠倒

　　——解构阿里巴巴的理想世界

　　现在的阿里巴巴，头上缠绕着一圈圈耀眼的光环：全球企业间电子商务的第一品牌，全球国际贸易领域最大的网上交易市场和商人社区……

　　从1999年阿里巴巴成立至今的七年时间，身处中国最休闲城市——杭州的阿里巴巴在网络上风生水起，先是将雅虎中国收之麾下，后又逼退ebay中国独立发展之大军。

　　从去年推出的阿里软件、阿里助手、阿里帮帮，到今年3月新近推出的网络实名的升级产品“雅虎百业窗”，调整组织架构和商务流程，整合阿里系内部的B2B、C2C、B2C、支付、搜索、内容等资源并使之产生合力……其所进行的一系列电子商务试验令人目不暇接。

　　“社会责任不该是一个空的概念，也不单纯局限于慈善、捐款，而是与企业的价值观、用人机制、商业模式等息息相关。做企业赚钱，赚很多的钱，许多人都这么想，但这不是阿里巴巴的目的。让员工快乐工作成长，让用户得到满意服务，让社会感觉到我们存在的价值，这才是阿里巴巴的社会责任感所在，至于赚钱和社会回报，那是水到渠成的事。”阿里巴巴集团CEO马云说。

　　清华大学的孙立平教授在谈及企业社会责任时指出，企业应遵循“由近及远”的原则，要从善待员工、优化企业运营、参与地方社区建设做起。这个观点与阿里巴巴的理念不谋而合。

　　企业的“三个代表”

　　马云曾说过，一个企业也有三个代表，第一代表客户利益，第二代表员工的利益，第三个代表才是股东利益。先客户、再员工、最后才是股东，这三个次序不可以颠倒。

　　2006年无疑是对阿里巴巴和马云的考验之年，如何整合兼并雅虎中国之后的新阿里巴巴不能不说是个难题。但是，站在风口浪尖上的马云认识到整合的根本问题在于如何对待人、使用人。

　　如今员工人数已发展为七千人，自称“每日纳税超过百万元人民币”。有人说阿里巴巴用以笼络员工的不是高薪，不是丰厚的期权，而是一种特殊的企业文化。口碑网CEO李治国在回忆起其作为阿里人的那5年岁月时，仍旧对这种企业文化念念不忘：“我从马云那里学到了如何去创建、经营一家伟大的公司。”

　　“我们阿里巴巴的LOGO是一张笑脸。我希望每一个员工都是笑脸。”马云简单的两句话概括了其企业文化的精髓。他认为，员工工作的目的不仅包括一份满意的薪水和一个好的工作环境，而是通过工作(事业)有成就感，其中最重要的就是在企业中能快乐地工作。事实上，马云曾不止一次在公众讲话中强调，阿里巴巴最大的财富就是阿里人，不快乐的工作就是对自己不负责任。

　　他希望阿里巴巴能够成为青年人创业、成长、发展的最佳平台，培养出“四大天王，八大金刚，四十罗汉，一百零八太保”，每个人都可以独当一面——“我希望能给全国乃至全世界的企业培养总裁、副总裁，这样才能把阿里巴巴打造成一个全世界伟大的、由中国人创造的公司。”

　　马云鼓励自己的员工出去创业，“我不承诺任何人加入阿里巴巴会升官发财，因为这些都是自己努力的结果。但是我承诺你在我们公司一定会很倒霉、很冤枉，而经历了这些你出去一定可以满怀信心地创业。”

　　不久前，阿里巴巴被荷兰CRF(Corporate Research Foundation)公司联合Hay中国(Hay Group China)、中欧国际工商学院等权威机构评为“中国杰出雇主”。当然，阿里巴巴的雄心还在继续，正如马云所言：“今后我们还要努力，要成为亚洲最佳雇主公司，乃至全球最佳雇主。”