海尔售前/售后客户服务咨询投诉热线电话

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　　服务政策

　　一 适用产品：

　　海尔冰箱、冷柜、彩电、平板电视、热水器、微波炉、燃气热水器、燃气采暖炉、波轮洗衣机、滚筒洗衣机、家用空调、三菱空调、商用空调、洗碗机、燃气灶、吸油烟机、消毒柜、吸尘器、电熨斗、手机、台式计算机、笔记本电脑、显示器、掌上电脑（PDA）、VCD/SVCD/DVD/HVD、U盘MP3、家庭影院、功放、音响。

　　二 保修期限：

　　2.1 产品保修期限明细(2006年10月20日更新)

　　

产品	整机保修期	主要零部 件保修期	主要零部件	备注
冰箱	1年	3年	压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器、过滤器、毛细管、风扇电机、化霜加热丝、制冰机总成、定时器
冷柜	1年	3年	压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器、过滤器、毛细管、风扇电机、化霜加热丝、制冰机总成、定时器
普通彩电	05年8月17日之前购买的机器整机保修三年； 自05年8月17日起购买的机器整机保修一年。	3年	显象管、行输出变压器、高频头、集成块
平板电视	05年8月17日之前购买的机器整机保修三年； 自05年8月17日起购买的机器整机保修一年。	3年	电源适配器、电源模块
热水器	1年	3年	电热管、电脑板（不含流量开关控制板）内胆
微波炉	1年	3年	（风扇、转盘、搅拌）电机、磁控管、电脑板、炉门、变频单元
燃气热水器	1年	1年	脉冲器、控制器、强排装置总成
燃气采暖炉	1年	1年	水泵、风机、控制板、燃气阀
波轮洗衣机	3年	3年	电脑板、电容、进水阀、空气阀、驱动板、计量阀、电解槽、水位开关、水位传感器、电机离合器、安全开关、排水电机、电磁铁、排水泵、电源开关、显示板、干簧管、脱水定时器、洗涤定时器、选择开关、微动开关、轴承座、轴套、减速器、电源线、程控器、电机离合器、停止开关、导线组件、改质箱、滤波器、减振部件、离合器、电器件
滚筒洗衣机	3年	3年	程控器、电脑板、驱动板、微延时开关、接线板、加热管、恒温器、温控器、整流电机、双速电机、进水电磁阀、干扰抑制器、单压力开关、双压力开关、温度传感器、烘干定时器、烘干电机、排水泵、显示板、电容、电感、DD电机、干簧管组件、观察窗垫、分配器盒、储水槽、热保险电缆总成、电子模块、减振器、内外筒总成、外三角架总成、电器件
家用空调	3年	3年	内外机电脑板、内外机电机、内外机温度传感器、四通阀、蒸发器、冷凝器、内外机管路系统部件（不包括内外机连接管）、内外机主控板（液晶显示板）	压缩机6年
三菱空调	1年	1.5年	内外机电脑板、压缩机、内外机电机、内外机温度传感器、同步电机、内外机变压器、内外机主控板（液晶显示板）、四通阀、蒸发器、冷凝器、内外机管路系统部件（不包括内外机连接管）	压缩机3年
商用空调 （一拖一）	1年	1.5年	内外机电脑板、内外机电机、内外机温度传感器、同步电机、内外机变压器、内外机主控板（液晶显示板）、四通阀、蒸发器、冷凝器、功率模块、内外机管路系统部件（不包括内外机连接管）（5P柜机、3P机站空调整机保修3年，压缩机6年）	压缩机3年
商用空调 （一拖多MRV）	1年	1.5年	内外机电脑板、内外机电机、内外机温度传感器、同步电机、内外机变压器、内外机主控板（液晶显示板）、四通阀、蒸发器、冷凝器、功率模块、内外机管路系统部件（不包括内外机连接管）	压缩机3年
商用冷水机	调试开始之日起12个月或货发出厂之日起18个月（以先到期者为先）
洗碗机	1年	3年	风扇电机、主控板、加热器、传感器总成、水泵电机
燃气灶	1年	3年	阀体（点火磁针保修一年）
消毒柜	1年	3年	电机、加热器、控制板、电脑板、定时器
吸油烟机	1年	3年	电机
吸尘器	1年	3年	电机
电熨斗	1年	1年	底板总成
手机	1年	1年	充电器
		半年	电池、数码相机、数据线
		3个月	耳机、挂绳
台式计算机	1年	1年	机箱前面板、电源线、机箱内连接线、机箱外部各类按键、指示灯及主机机箱内的其它部件	计算机类产品
			其它板卡（不含主板、显示卡）、光驱、CPU风扇
		3年	主板、CPU、内存、硬盘、电源、显卡、软驱
		1年	键盘、鼠标、音箱、CRT显示器的底座、耳麦及装箱单中标注的其它外设
笔记本电脑	1年	2年	主板、CPU、内存、显示屏、硬盘驱动器、电源适配器、键盘	计算机类产品
显示器	1年	1年	液晶（LCD）显示器	计算机类产品
		3年	CRT显示器（不含底座）CRT显象管、集成块、行输出
掌上电脑（PDA）	1年	2年	主板，电路板元件、显示屏	计算机类产品
VCD/SVCD/DVD/HVD	1年	2年	主轴电机、伺服电机、激光头组件、IC	DVD产品
U盘、MP3	3个月	1年	播放器主机	数码产品
		1个月	耳机（耳麦）、充电器、USB延长线、视频输出线、转接器
家庭影院、功放、音响	1年	2年	功放管、IC、10000U以上大电容	视讯产品

　　2.2 属下列情况之一者，不属于免费服务范围，但可实行收费修理（适用范围：除计算机类、视讯产品、DVD产品、数码产品外的家电类产品）

　　1）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2）非海尔特约维修部拆动造成损坏的；

　　3）无三包凭证及有效发票的，可参照国家或海尔相关规定；

　　4）三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的；

　　5）因自然灾害等不可抗拒力造成损坏的（如雷击等）。

　　2.3 属下列情况之一者，不属于免费服务范围，但可实行收费修理（适用范围：计算机类、视讯产品、DVD产品、数码产品）

　　经海尔认证服务机构判定属于以下情况，客户要求进行服务均属于有偿硬件维修服务范围。

　　2.3.1 整机、部件已经超出免费保修期；

　　2.3.2 产品预装软件、随机软件（如果有的话）超出免费保修期；

　　2.3.3 用户未按说明书要求，非产品所规定的工作环境或错误安装、保管及使用等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定，零地电压过大等等）；

　　2.3.4 非海尔电脑授权服务机构、人员进行安装、修理、更改或拆卸造成的产品故障或损坏；

　　2.3.5 因使用非海尔电脑部件导致的产品故障或损坏；

　　2.3.6 因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、不正确插拔、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）导致的产品故障或损坏；

　　2.3.7 因使用非标准或未公开发行的软件造成的产品故障或损坏；

　　2.3.8 产品预装软件或随机软件不属于免费保修范围内；

　　2.3.9 因自然灾害等不可抗力（如雷击、地震、火灾等）原因造成的产品故障或损坏；

　　2.3.10 其他非海尔电脑机器、部件本身质量问题导致的产品、部件故障或损坏；

　　2.3.11 产品的升级服务。

　　三 超保费用构成：

　　1、适用范围：除计算机类、视讯产品、DVD产品外的家电类产品

　　顾客应支付费用＝超保维修费+零件及材料费（上门费）

　　1.1 超保维修费：是指服务人员对所修产品进行检查、修理、调试、增加功能所产生的劳动支出，仪器设备消磨、折旧，以及场地、水电、辅料费用总和。

　　1.2 零件及材料费：指服务人员在修理某种产品过程中，所消耗的材料和更换的零部件费用总和。

　　1.3 零件及材料价格：以海尔各产品配件及材料销售价格为准（服务人员上门统一出示零件及材料价格收费标准）。

　　2、适用范围：计算机类、视讯产品、DVD产品

　　顾客应支付费用=上门费+人工费+零件及材料费

　　2.1 上门费：指提供上门服务所发生的往返交通费用及工程师在途占用的工时费用；

　　2.2 人工费：指提供维修、维护服务所发生的技术人工费用，即劳务费；

　　2.3 备件材料费：指提供维修、维护服务所更换的备件、材料、维修耗材等物料费用。

　　四 超保维修费明细（见维修费用 http://www.haier.com/cn/service/star/fee.asp）

　　五 本规定所列修理收费标准为强制性收费标准，各级海尔特约服务机构必须严格遵守并执行不得高于本标准收费。凡违反本规定者，由海尔集团按规定严肃处罚。

　　六 若出现未按照收费标准执行的，可直接拨打全国统一客户服务热线“4006999999”。

　　七 本规定已经报中国家电维修协会，并向全国公示，接受顾客监督，海尔集团顾客服务公司负责解释。

　　八 本规定的条款与国家或地方法律相抵触时，以法律为标准，法律限定以内，以本规定为标准。

　　九 本规定适用于中国国内行政区域（不含港、澳地区），从2006年1月1日起实施。

【责任编辑 关睿】