利盟Lexmark售前/售后客户服务咨询投诉热线电话

　　利盟Lexmark客户支持网站：

　　http://www.lexmark.com.cn/

　　利盟Lexmark客户支持电话：

　　8008100595

　　服务支持电子邮件：

　　chn_helpdesk@lexmark.com

　　利盟服务承诺

　　[保修服务]

　　为您提供完善无忧的售后保障。在保修期内，凭保修卡及商业发票，您可免费维修非人为损坏的硬件故障问题，根据您的产品及所在地区的不同，我们向您提供现场服务、取送机服务和送修服务，同时，我们的110多家服务站已覆盖全国近80个城市，方便用户的维修，让您放心的使用我们的打印机。

　　[800热线服务]

　　为您提供全面、便捷的在线服务。快速、友好的利盟7x12小时全国免费服务热线：800-810-0595（未开通800电话服务的地区或手机用户请拨打400-811-0055，需付市话费），安排具有丰富经验的工程师为您解答问题，并提供技术支持服务帮助，每周7天每天12小时（早9：00点--晚9：00点）人工在线服务。通过服务热线，您可以查询利盟公司产品和耗材等方面的信息。如果在您使用打印机过程中出现问题，请立即拨打此电话与我们联系，热线工程师会在第一时间提供解决方案，帮您处理问题，保证您打印工作的顺利进行。

　　[利盟特快]

　　为您提供快速、周到的取送服务。利盟特快是利盟为广大用户提供的特有的贴心服务项目，在北京、上海、广州、成都、南京、沈阳、深圳、济南、天津、杭州、苏州、无锡、福州、厦门、合肥、青岛、郑州、长春、长沙、重庆、南宁、大连、武汉、昆明、东莞、哈尔滨、南昌27个城市市区内，对于Z系列喷墨打印机、X系列小型多功能一体机和E系列小型激光打印机的最终用户，在保修期内，如果机器出现硬件故障，可通过利盟800服务热线进行报修，我们将委托专人上门收取故障机，并将修复的机器直接交回到您手上。取送机器时，客户需提供保修卡和购机发票。

　　我们还会在更多城市开通“利盟特快”服务，为您提供更便捷的售后支持。

　　[现场服务]

　　为您提供专业、及时的现场服务。对大型激光打印机用户，利盟提供有限上门服务（距维修站50公里范围内），现场修复打印机。在保修期内，出现硬件故障，您可通过利盟服务热线进行报修，在了解机器故障现象并做初步判断后，利盟工程师会在一个工作日之内赶到现场进行检修，为您排忧解难，保证打印工作顺利进行。

　　[网上服务]

　　为您提供全方位的网络支持。为方便用户了解信息，您可以在利盟中文网站查询打印机技术及服务内容，利盟网上技术知识库会不断更新，帮你解决打印机安装使用问题，并提供常见故障解决方法。

　　利盟产品保修政策

　　（适用于中国大陆）

　　尊敬的客户:

　　您好，非常感谢您选择利盟公司的产品。

　　利盟公司不仅提供优质的产品，同时也提供优质的售后服务保障。当您需要服务时，请出示此卡给利盟客户支持服务部或任何经利盟授权的客户服务中心，您会获得利盟服务网提供的标准、优质、快捷的服务。此保修卡是获得保修的凭证，请您务必妥为保管。

　　您在使用利盟机器中若有任何疑问或需购买延长保修服务合同，可随时拨打利盟免费热线8008100595（未开通800电话服务的地区或手机用户请拨打400-811-0055），我们的服务代表非常乐意为您解答。

　　需要获取最新的服务内容、服务网点信息及驱动程序等，请随时访问利盟中文网页www.lexmark.com.cn. 再次感谢您给予利盟公司和利盟产品的信任与支持。

　　* 本保修条例如有更新,恕不另行通知。在上述保修期届满前，如您需要继续延长保修服务，请联系购买延长保修合同；若已过保修期，如需获得扩展保修服务，请购买维修服务合同。详细情况请向利盟公司查询（400-811-0055/ 8008100595）。

　　保 修 规 定

　　（1）此保修规定适用利盟公司（LEXMARK）在中国大陆地区经其分销商或代理商所售出的供自用而非转售的全新利盟产品。

　　（2）本公司对于在正常使用条件下，因制造上的原因而产生的故障提供保修。保修期自购买日起至12个月后结束。如果你方买的产品上所附的保修规定内容不同，你方买的产品上所附的保修规定优先于本保修卡。在保修期间，利盟免收本保修所涵盖的服务或器件费。本保修不包括外壳、附件、消耗品（墨粉、墨盒、感光鼓）及易损部件(转印组件,定影单元等）。

　　（3）要获得保修服务，请务必在保修期内与利盟客户支持服务部取得联系，并请向利盟客户支持服务部出示有效的保修卡及正式商业发票的原件或复印件。

　　（4）如下情况不享受保修服务： 1．由于灾害/意外事故造成的损伤和故障（如：火灾、地震、摔坏等） 2. 未按使用要求操作，在不适宜的打印介质、环境与条件下使用而造成的故障。3．产品曾被非利盟公司授权人士维修或更换附加零件而造成的故障。 4. 交货后由于运输不当造成的损伤。 5．由于使用填充，假冒的墨粉和墨水盒引发的故障。 6. 未能提供有效保修凭证、凭证内容与产品不符或经涂改。7. 日常的维护、清洁。8.产品超过规定负荷的运行。9.非由利盟生产或提供的产品，消费品，部件，零件，材料，软件或接口。10.非正常方式销售的产品。

　　（5）利盟将拥有维修服务时所拆下和更换下来的部件。部件的保修期为原件所剩余的保修时间。

　　（6）在保修期内利盟公司对规定的机型（中型和大型激光机）提供有限上门服务。在设有利盟授权客户服务中心的城市内，提供规定机型50公里半径城区内免费上门硬件故障维修。对于规定型号的小型激光打印机（如E系列），在特定城市市区内提供“利盟特快”（LexExpress）上门取送服务。对于规定型号喷墨打印机，提供主机更换或维修服务。更换的产品或部件可以是全新的或维修过的，所有更换或维修的产品都通过利盟公司的严格检测，符合出厂质量标准。有关情况可访问利盟中国网页www.lexmark.com.cn ，确认最新信息；或请您拨打服务热线400-811-0055、8008100595，获取技术支持及上述服务。

　　（7）需寄送到维修中心维修的机器，请事先通知接收方。利盟公司仅负责返程单程运费，你方将支付保险等其它发生的费用。

　　（8）除了有关法律和本保修卡明文规定的生产商产品质量保证和保修义务外，利盟公司不承担任何其它产品质量保证或保修义务。请注意：利盟公司的经销商无权扩大或更改本保修卡的条款。对于利盟公司承担的任何产品质量保证和保修义务，其期限均以保修卡规定的保修期为限。

　　（9）本保修卡提供了你方对本产品唯一的补救。对于你方因本保修卡项下的产品而向利盟或其经销商提起的索赔，你方可追偿最多不超过下段所述限额的损害赔偿。利盟和其供应商，经销商对任何原因引起的实际损害赔偿的责任合计总额，以你方对产品所支付的款额为限。本责任限制不适用于你方提起的，利盟负有法律责任的人身伤害，不动产或实物财产损害索赔。在任何情形下，对于任何利润损失，成本损失，附带损害赔偿或其他经济或后果性损害赔偿，即使利盟或经销商已经被告知可能发生该等损害赔偿，利盟也不承担任何责任。对于你方基于第三方索赔提起的任何索赔，利盟不承担责任。本条款也适用于对任何利盟供应商或利盟经销商提起的索赔。利盟供应商或利盟经销商也是本条款的受益人。

　　制造商联络处名称: 利盟打印机(深圳)有限公司北京分公司

　　Tel：010-6517 2888 FAX: 010-6517 0916

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