就在前两年，DIY产品凭借价格优势占据高达70%的市场份额。弹指一挥间，格局已悄然发生了变化，来自市场的信息显示，近年来品牌移动硬盘发展迅猛，持续创下市场新高。国内权威数据机构赛迪顾问预测：移动硬盘将从DIY时代转向品牌消费时代。
“除了产品品质过硬之外，出色的售后服务也是品牌移动硬盘备受消费者青睐的重要原因；” 全球移动存储领导厂商朗科公司（Netac）发言人表示，“随着用户对于服务的消费意识觉醒，后者重要性日益凸显。”
一直以来，对于杂牌、DIY移动硬盘，用户大多处于一种又爱又恨的心理状态。爱的是价钱低廉，恨的是问题重重，而其中除了老生常谈的品质故障之外，最令用户不满的便是售后服务。据了解，杂牌、DIY移动硬盘通常在服务上存在以下三种弊病：
第一，缺乏合理的包退、保修服务。这种情况下保修期是能短则短，过了那短短的期限便要收取不菲的维修费。包退期往往只有短短数天，甚至根本不予包退，一旦购买则不论如何后悔一律不予退货；第二，售后服务极其艰难。这种情况下厂商的售后维修点都非常稀少，往往踏破铁鞋也难觅，或者好不容易联系上了，一次维修能折腾一个月，令人疲于奔命；第三，根本没有售后服务。杂牌厂商、DIY产品的销售门店一般缺乏实力保障，随时可能关闭，一旦关闭，自然保修也随之变成泡沫。
“杂牌产品、DIY产品无法提供完善的服务，这已是业内不争的事实。”一位资深人士表示，“事实上，这也是近年来移动硬盘遭消费投诉最多的一个节点。”
与此相比，主流品牌厂商在售后服务方面的表现则可堪称行业的典范。近年来，品牌厂商纷纷加大了对于服务的管理、建设力度，以朗科公司为例，该公司对旗下所有移动硬盘都实行异地购买，全国联保，即无论用户在何地购买的朗科产品，在任何一家朗科授权服务站都可根据“朗科优服务承诺”享受服务，免去用户后顾之忧。此外，朗科产品包换期为三个月，保修期为一年。在服务的渠道上更是多向拓展，服务热线电话每周七天，每天8:30am-18:00pm全天候免付费提供咨询服务；还有网站在线服务、电子邮件、传真、信件邮寄等多种方式，从深度到广度全面提升了服务质量。
“多项研究表明，每个不满意的客户，平均会向9个亲友叙述不愉快的经验，而吸引一个新客户是保持一个老客户所要花费费用的6倍！”朗科公司发言人表示，“如何及时、高效的为客户提供优质服务并获得他的满意，是朗科多年来思索不已的问题。”
主流品牌厂商的努力已得到多数用户的认可。据某权威IT产品消费调查表明，高达九成消费者表示对品牌移动硬盘的售后服务表示满意。用户的产品选择标准也发生了相应的变化，产品质量已经上升为第一位，售后服务尾随其后，而价格已退居第三。
一位购买了某知名移动硬盘的商务人士说：“两年来，移动硬盘已经成了随身携带的工具。仅有一次，移动硬盘出了问题，送往专业维修处，没想到技术娴熟的维修人员很快就解决了问题，工作丝毫不受影响。” 他还表示自己是品牌产品忠实的拥护者，尽管其价格稍高，但是能够享受贴心的服务，可谓是物有所值。
“品质之外，服务是品牌厂商最重要的营销利器；”有分析人士指出，“现在这枚利器正在发挥作用，而明天相信这种作用还将更为明显。”
【责任编辑 葛振宇】
