【编者按】
　　京客隆主要从事商品零售及批发业务，有包括购物中心、综合超市、标准超市及便利店业态在内的门店共149家。

　　对于零售领域新一轮的并购热潮，在一片肯定与赞美声中也有业内人士指出，零售企业在扩大规模的同时，到了该在信息化平台上多下功夫的时候了。零售企业信息化尽管搞了很多年，但是良莠不齐，在并购潮的喧闹声中，有些企业却不得不面对不同信息系统对接的艰难。信息化的不彻底、不完全是中国零售企业的“软肋”。

　　京客隆的信息化步伐

　　北京京客隆商业集团股份有限公司在资本市场“赶考”的同时，并没有忽视信息化的深入推进。他们的目标也非常清楚，第一步是通过推进信息化实现业务自动化;第二步是优化信息化平台，让这一系统的运行更安全、更透明。

　　京客隆主要从事商品零售及批发业务，有包括购物中心、综合超市、标准超市及便利店业态在内的门店共149家。京客隆在“2005年中国连锁百强企业”排行榜中名列第34位。

　　1999年，京客隆和北京朝阳副食品批发总公司合并后，当时的京客隆副总经理高京生亲自挂帅推进信息化项目，上了一套商业信息管理系统(MIS)，主要是对配送中心流程进行规范化。2001年，由于连锁店越开越多，京客隆配送中心的压力也越来越大，原有的MIS系统中虽然有仓储管理的模块，但功能已经不足以支撑业务需求，于是，公司又引入了一套专业的物流系统(WMS)。2002年，“电子商务”的概念被炒得火热，京客隆当年也进行了B to B方面的开发，至今仍在使用。京客隆对每个商品都设定了安全库存量，如果现有库存低于安全库存，系统就自动生成订单，并把这些信息发到网站上，供应商通过定期登陆京客隆的网站，下载订单进行发货。实际上，这在当时已经形成了一个供应链系统。在2004年到2005年期间，京客隆以MIS系统为核心，将结算系统独立出来。到账期之后，系统会自动把结算的单据发到网站上，厂家可以自行在京客隆网站下载结算信息进行对账处理，保证了结算的及时性，形成了无障碍结算。

　　多年的苦心经营终于有了结果。京客隆现已依靠信息技术实现总部与门店之间、总部与配送中心之间、总部与网站之间物流信息的共享和交换，实现了“统一订货、统一配送、统一结算、统一定价”的管理模式，并在此基础上建立了数据仓库进行数据采集、数据挖掘及数据分析。通过引入商业自动化系统，京客隆达到了“三低三高”的经营目标，即低成本、高效能;低利润、高销量;低价格、高回报，做到了经营理念统一、企业识别体系统一、商品和服务技术统一以及经营管理动作统一。京客隆整个商业信息管理系统，即总部管理系统、配送中心管理系统、门店管理系统及供应链管理系统之间达到了无缝连接，使整个业务流程也实现了自动化。

　　优化信息化平台是当前重要任务

　　然而，完成了业务自动化之后，京客隆又面临了新问题。随着业务量的不断增加，京客隆的信息化管理也愈加复杂，随之而来的问题是数据量呈几何级数的增加，信息中心的任务越来越繁重，不仅要随时查看服务器和网络设备的运行状况，更要时刻关注应用系统的状况，包括Informix数据库、Lotus、ERP、财务系统、VPN等，还要保证海量数据的安全运行，及时发现和解决问题。各门店POS机都直接通过VPN专线连到总部，如何保证这些数据能实时传输到总部，以便同步进行数据分析、统计等等，都是重要课题。

　　要维持系统稳定、健康、持续运行，靠工作人员传统的“救火”式管理已不能达到要求。在系统不能正常运行时，运维人员如果只能通过类似于分析飞机“黑匣子”的方式才能找到问题所在，就丧失了企业对信息管理的监督力。怎样才能让运维管理更透明、更主动?京客隆采取了一系列措施。