利用卓越中心实现IT应用质量和性能卓越管理
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随着IT应用环境的不断革新，众多的国内CIO和IT管理者们面临着越来越多新的挑战：在项目进行过程中，任何一个项目组都没有权限更改测试流程；项目组内部存在整套未被使用的专业技术；对于那些多流程的环境，必须确保不要过多地设计流程……在面对IT应用质量和性能无法保证时，应该如何优化应用质量和性能，从而使企业业务得到发展？
META集团分析到：“有些客户仅仅关注于应用系统的启用——而这也是长期观测后的决策——但是，他们往往会对执行结果非常失望。为了避免出现此类问题，并且获取在应用系统安装的整个生命周期（20多年）内业务的持续提升，我们推荐客户创建一个CoE模型。”
什么是CoE模型
被META集团推荐的CoE（Center of Excellence）模型，即由全球业务优化科技（BTO）领导者美科利(Mercury)公司推出的基于美科利优化中心的CoE模型。CoE就是指关注于优化应用特性（如：质量、性能、或可用性）的机构。它为流程、咨询和支持服务提供一种管理和自动化平台，并带领和帮助该机构优化这些特性。CoE提供了标准化产品、专业技能和最佳实践等方面的集中资源，用于企业测试、部署和调优新的应用。同时，它使整个机构能观测到应用质量和性能的各种参数，帮助每位成员了解应用的进程，使应用与业务目标始终保持统一。
需要重点指出的是，CoE模型不仅仅局限于IT部门。有关应用质量、性能和可用性的专业经验、工具和最佳实践方法将被传送到公司上下：R&D、业务部门（LOBs）、IT操作、应用管理、项目经理、容量规划师等。同时，这一系统还能扩展到公司外部，可以从合作伙伴、供应商、销售商、甚至客户机构处获得更多的特别工具和技术。
CoE的主要阶段
每个机构都有不同的需求和资源，创建CoE的起点也不一样。通常，CoE要经历以下的几个发展阶段：
在应用投入生产前，许多公司很少或根本没有进行过应用测试，这个阶段被称为0阶段。没经过充分测试的应用可能会产生低性能和最终用户低生产率的问题，这将对公司的利润和声誉产生直接负面影响。
CoE模型的第1阶段——“项目测试”——是正式流程的第一步。这一阶段通常在部门或LOB水平进行，这将改进应用的质量和性能，同时也能降低该项目的总成本。并且，它能帮助机构开始记录归档某个特定质量或性能问题的成本，从而量化解决方案所实现的利益回报。在前两个阶段，我们可以通过使用质量和性能测试工具与服务的组合（如美科利质量中心与美科利性能中心产品）来迈开构建CoE的第一步。
然而，在“项目测试”阶段，不同部门或LOB的项目小组往往发现他们自己在不断重复工作——浪费时间、金钱和IT技能——工具不能相互兼容，方法也前后不一致。所以，下一阶段的首要任务就是要实现集中的、标准的测试能力。在第2阶段中，可以通过“产品工具（Product Utility）”这一模型使一个集中的产品（如美科利的应用实施产品及美科利托管服务等）变为一种可用的共享服务。在这一模型中，LOB可以巩固硬件、软件和学习成本，从而提高技术基础架构的ROI。
发展的第3阶段，被称为“服务工具（Service Utility）”模型，在这一模型中，我们可以通过各种服务管理工具来对应用构架进行监测，以实现CoE的质量保障。在这个阶段，诸如美科利Monitoring and Diagnostics for J2EE™等工具可以被用来为CoE集中提供服务和专业知识，改进质量和性能。
最后一个阶段是CoE向“质量权限（Quality Authority）”转化的过程，在此阶段中，可以运用于跨机构流程自动化的IT管控，让CoE将成为日常应用开发、部署和操作的一部分，帮助机构关注于应用卓越性。一旦建立完成，“质量和性能权限”都能与第三方外包产品相媲美，同时他们也能控制第三方外包商的实施过程，在这些产品投入机构生产之前，保证他们的质量和性能。
IT应用管理最可靠的“工程师”
其实，在国际IT应用管理上，由美科利公司推出的CoE模型早已声誉鹊起、名声在外。
Nextel通信高级副总裁、CIO Dick LeFave表示：“美科利的BTO解决方案帮助我们提高了业务流程质量、管理、性能优化管理流程方面的效率和效能，从而大大节省了成本，提高了收入。在三年的进程中，估计节省的资金高达900万至1100万之间。”
通过世界各地公司的事实证明，美科利的CoE模型就是卓越的管理“工程师”，它能有效推进机构的优化进程。个人或单个项目在提高质量方面的努力，其作用往往是有限的——并且在执行过程中往往会遭遇巨大困难。CoE的部署和发展能帮助机构逐步改进应用质量和性能，同时还能降低成本。它在使IT管理者更加了解整个应用周期的同时，提供了必要的衡量标准，使其能严格地、一致而有序地改进质量和性能。
META集团分析到：“有些客户仅仅关注于应用系统的启用——而这也是长期观测后的决策——但是，他们往往会对执行结果非常失望。为了避免出现此类问题，并且获取在应用系统安装的整个生命周期（20多年）内业务的持续提升，我们推荐客户创建一个CoE模型。”
什么是CoE模型
被META集团推荐的CoE（Center of Excellence）模型，即由全球业务优化科技（BTO）领导者美科利(Mercury)公司推出的基于美科利优化中心的CoE模型。CoE就是指关注于优化应用特性（如：质量、性能、或可用性）的机构。它为流程、咨询和支持服务提供一种管理和自动化平台，并带领和帮助该机构优化这些特性。CoE提供了标准化产品、专业技能和最佳实践等方面的集中资源，用于企业测试、部署和调优新的应用。同时，它使整个机构能观测到应用质量和性能的各种参数，帮助每位成员了解应用的进程，使应用与业务目标始终保持统一。
需要重点指出的是，CoE模型不仅仅局限于IT部门。有关应用质量、性能和可用性的专业经验、工具和最佳实践方法将被传送到公司上下：R&D、业务部门（LOBs）、IT操作、应用管理、项目经理、容量规划师等。同时，这一系统还能扩展到公司外部，可以从合作伙伴、供应商、销售商、甚至客户机构处获得更多的特别工具和技术。
CoE的主要阶段
每个机构都有不同的需求和资源，创建CoE的起点也不一样。通常，CoE要经历以下的几个发展阶段：
在应用投入生产前，许多公司很少或根本没有进行过应用测试，这个阶段被称为0阶段。没经过充分测试的应用可能会产生低性能和最终用户低生产率的问题，这将对公司的利润和声誉产生直接负面影响。
CoE模型的第1阶段——“项目测试”——是正式流程的第一步。这一阶段通常在部门或LOB水平进行，这将改进应用的质量和性能，同时也能降低该项目的总成本。并且，它能帮助机构开始记录归档某个特定质量或性能问题的成本，从而量化解决方案所实现的利益回报。在前两个阶段，我们可以通过使用质量和性能测试工具与服务的组合（如美科利质量中心与美科利性能中心产品）来迈开构建CoE的第一步。
然而，在“项目测试”阶段，不同部门或LOB的项目小组往往发现他们自己在不断重复工作——浪费时间、金钱和IT技能——工具不能相互兼容，方法也前后不一致。所以，下一阶段的首要任务就是要实现集中的、标准的测试能力。在第2阶段中，可以通过“产品工具（Product Utility）”这一模型使一个集中的产品（如美科利的应用实施产品及美科利托管服务等）变为一种可用的共享服务。在这一模型中，LOB可以巩固硬件、软件和学习成本，从而提高技术基础架构的ROI。
发展的第3阶段，被称为“服务工具（Service Utility）”模型，在这一模型中，我们可以通过各种服务管理工具来对应用构架进行监测，以实现CoE的质量保障。在这个阶段，诸如美科利Monitoring and Diagnostics for J2EE™等工具可以被用来为CoE集中提供服务和专业知识，改进质量和性能。
最后一个阶段是CoE向“质量权限（Quality Authority）”转化的过程，在此阶段中，可以运用于跨机构流程自动化的IT管控，让CoE将成为日常应用开发、部署和操作的一部分，帮助机构关注于应用卓越性。一旦建立完成，“质量和性能权限”都能与第三方外包产品相媲美，同时他们也能控制第三方外包商的实施过程，在这些产品投入机构生产之前，保证他们的质量和性能。
IT应用管理最可靠的“工程师”
其实，在国际IT应用管理上，由美科利公司推出的CoE模型早已声誉鹊起、名声在外。
Nextel通信高级副总裁、CIO Dick LeFave表示：“美科利的BTO解决方案帮助我们提高了业务流程质量、管理、性能优化管理流程方面的效率和效能，从而大大节省了成本，提高了收入。在三年的进程中，估计节省的资金高达900万至1100万之间。”
通过世界各地公司的事实证明，美科利的CoE模型就是卓越的管理“工程师”，它能有效推进机构的优化进程。个人或单个项目在提高质量方面的努力，其作用往往是有限的——并且在执行过程中往往会遭遇巨大困难。CoE的部署和发展能帮助机构逐步改进应用质量和性能，同时还能降低成本。它在使IT管理者更加了解整个应用周期的同时，提供了必要的衡量标准，使其能严格地、一致而有序地改进质量和性能。
【责任编辑 肖克锋】
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