尘埃落定 爱普生的墨盒官司达成和解

　　爱普生（美国）公司就美国各州有关墨盒问题的集体诉讼官司和消费者达成和解。在选择和解条件时，爱普生公司和他们的消费者选择了“优惠券”的形式，比如，美国爱普生喷墨打印机的消费者，在爱普生美国在线商店上购买产品时，可使用一定金额的代用券。对于上述协议，代表美国消费者的两位控方律师认为：条款是公平合理的。

　　双方达成的和解协议包括爱普生（美国）公司提出的优惠协议25美元的支票和20美元的帐户余额，用来在爱普生的在线商店上购物；如果顾客对此优惠尚不满意，还可享有商店货品七五折的优惠，总折扣金额不超过100美元。

　　这桩由美国爱普生用户发起的诉讼主要针对爱普生打印机在仍有墨水剩余容量提示“墨已用尽”的问题，使得打印机在尚有余墨的情况下拒绝打印。不过此次诉讼和解涉及的墨盒余墨问题，已经不是一个新鲜的话题了。2001年，许多中国媒体发出报道，援引有关机构的测试，指出一些国际品牌喷墨打印机在提示“墨已用尽”的时候，墨盒内依然残留着大量的墨水，据此，一些专家认为喷墨打印机厂商在“欺骗消费者”。在相关权威机构站出来进行检测和澄清之后，“余墨残留是为了保护打印机本身和打印质量的一种设计要求”成为一种常识，为广大消费者所认知。

　　2003年7月，针对同样的问题，荷兰消费者协会突然发难，建议其成员联合抵制爱普生喷墨打印机，声称爱普生在使顾客为“永远也用不上”的打印墨水付费。经过爱普生公司的解释和双方会议讨论，荷兰消费者协会在半个月后宣布：颇具争议的残留墨水问题其实并不是恶意的行为，因此负面的购买建议也就不再成立。荷兰消协对于因其早些时候提出的负面的购买建议，而使市场对爱普生公司产生了错误的印象以及给爱普生公司带来的损害表示遗憾。随后，荷兰消协全面收回了针对爱普生公司的指控以及关于实行相应制裁的号召，并且就此事通报了其他相关国家的消费者协会及组织。

　　爱普生公司表示说会在将来的新产品上明示：即使打印机报告说墨水用完，但作为一项“安全底限”，墨盒里仍可能有剩余墨水。