大多成功的事情都建立在成功的价值判断基础上，对知识管理来说也是如此。
那么，知识管理到底会给企业带来什么样的价值呢？至少在目前来看，这个问题的结论并不显而易见。首先，对知识管理能做什么、主要解决什么问题上，大家可能就没有达成共识；其次，知识管理的管理对象是知识——一种无形资产，目前大家对无形资产评估这个问题本身也都做一些积极的探索和尝试，还没有成型的结论。因此，知识管理的价值判断并不会像看上去那么简单。
著名的分析机构Gartner Group早在1999年4月份就做了一份实证性调查报告，其中对公司推动知识管理的驱动力进行了调查分析。结果表明：在驱动力方面最领先的是“促进跨营运单位的知识共享”，76%人认为该项属于主要的驱动力，而且愈高层的主管这种倾向越明显，Gartner Group认为这项结果代表着知识管理对企业而言意味着最佳实践的转移、避免重复学习以及增进综合绩效。排名2到4位的分别是：“增进竞争响应力”、“加速创新”和“控制或降低成本”。Gartner Group认为这三项所代表的含义是：企业认为知识管理更多的作为提升竞争力和提升组织的成效（Effectiveness）的工具，而非只是着眼于效率(Efficiency)，而将知管理视为成本控制的工具。此项结果也和GartnerGroup的其它研究以及其它知识管理领先研究者的结论相一致。
表1知识管理的关键驱动力（Gartner Group，1999年4月份）
如果从更深层次来看待知识管理的价值，应该上升到知识管理对企业智力资本提升的高度。智力资本的概念虽然早在20世纪60年代末期就被提出，但直到20世纪90年代才有学者Stewart做了一个具体的定义：所谓智力资本是指每个组织成员能为组织带来竞争优势的一切知识、能力的总和。目前，以知识管理方式全面提升企业智力资本、建立组织竞争优势的观点，已经得到越来越多学者和专家的认同。Stewart关于智力资本组成要素的构建图，为企业推进知识管理时寻找价值切入点提供了有价值的参考：
表2智力资本构成要素（Stewart）
人力资本：人力资本是组织内部所有成员的知识、技术、能力、经验、虚拟所有权等。人力资本是组织最重要的资产，也是最难以掌握的资产。因此，组织在管理与开发人力资本方面，必须尽可能挖掘组织成员的专属且具有战略价值的才能。当然，其前提条件是要营造一个具有挑战性和追求卓越的工作环境。
组织资本：所谓组织资本是指员工下班后仍留在公司不能带回家的资产，因此是组织可以掌握的无形资产。
关系资本：相对于组织资本属于组织内部资本来说，关系资本也可称为外部资本，是指组织与其他组织或顾客往来的关系，是智力资本中最能直接转换为财务利益的一部分。通常来看，关系资本是组织最容易意识到并且是最容易衡量的部分。
