不知道您的手机或小灵通是否曾经被莫名其妙的扣掉过十几块钱“信息费”？据了解，长期在消费者协会作为投诉热点之一的手机和小灵通增值业务乱收费问题终于引发了电信运营商的处理决心，针对短信SP(内容提供商)的强制订阅乱收费问题，继中国移动去年的严打措施后，中国电信也加强了对违规SP的惩处措施。据从SP内部得到的信息，中国电信这次对违规SP的处理措施与以前的批评警告不同，而是“动真的”，对严重违规的SP的惩处甚至到达百万级，其理由是坚决保障小灵通用户的合法权益，同时维护中国电信的品牌和声誉。
信息产业部负责用户投诉受理的官员称中国电信对违规SP的惩处措施属于企业间的商业行为，在有理有据的基础上，符合国家相关管理规定，同时也符合当前建设安定和谐的小康社会、维护消费者合法权益的大趋势，有利于促成公正公平的市场竞争环境，说明电信运营商的服务意识正在逐渐加强，已经认识到用户才是运营商的“衣食父母”，值得鼓励。
在本次出台的惩处措施中，中国电信坚持“有一个处理一个”，对违规SP的处理坚持公正公开的原则，本次受到严惩的SP中，既有大型上市公司，也有基础运营商的关联企业，而在SP内部，几个违规SP都比较低调，他们在承认教训比较严重的同时，表示会加强内部的管理措施、争取为用户提供更合理的服务、与电信运营商达成更好的合作等等。
短信等电信增值服务无疑丰富了老百姓的信息交流和社会生活，作为通信产品的消费者，一方面运营商监管措施的长期有效性将继续受到关注，毕竟这种打击力度短期内也影响了运营商的部分收入，但同时也为运营商的痛下决心感到欣慰，因为只有保障用户的合法权益提高用户满意度才是企业的可持续发展之路。
【责任编辑 朱青】
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