贵州省通信管理局日前发布的2005年第三季度电信服务质量通报显示，这个省电信用户三季度向该局申诉共96件，申诉大多集中在移动电话用户的短信业务收费争议方面。
数据统计显示，在受理的用户申诉中，涉及省电信有限公司15件、省移动通信有限公司5件、联通贵州分公司5件，其余71件为业务咨询和建议。通过对申诉的调查了解、分析判断，大部分申诉是由于电信企业业务宣传不到位，用户对相关电信业务政策和专业知识不够了解而造成的，经过申诉中心的解释和协商均得到及时解决。经核实，转办的25件用户申诉中，有24件由企业在规定的时间内进行了回复。
通报显示，第三季度用户申诉仍主要集中在移动电话业务方面。在正式立案的25件申诉案件中，申诉服务质量问题21件，占总申诉量的84%，主要包括电话故障没有即时处理，短消息退订难以及无故收取短消息费用等；申诉电信资费问题2件，占总申诉量的8%，主要是用户反映信息服务费用被重复计费问题；申诉通信质量问题2件，占总申诉量的8%，主要是用户反映网络拨打不畅的问题。
【责任编辑 朱青】
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