【编者按】
　　知识管理就是一种通过掌握、捕捉、共享和使用企业的知识资产，进行评估和利用，以此强化组织力量的经营活动...

　　行业背景

　　◆ 知识经济时代的需要

　　随着知识经济时代的到来，企业的经营管理正在悄悄地发生着根本性的变化。其中最明显的变化是强调以客户为中心，提供个性化服务。在这种时代背景下，企业必须以"客户"为导向，"客户满意度"成为企业发展的重要指标，企业的核心竞争力由产品、质量转变为快速响应、不断创新与适应内外部环境的变化与客户需求的改变。传统的管理方法和信息系统已经不能适应这种转变的要求，只有充分发掘、管理、利用、提升企业的知识与智慧，才能在市场竞争中立于不败之地。

　　◆ 理解知识

　　所谓知识，是指经过加工的、能够对组织、个人、事物产生改变的信息。而企业知识是根据各企业的特定环境，在解决各种业务问题的过程中的经验和技能。

　　◆ 理解知识管理

　　知识管理就是一种通过掌握、捕捉、共享和使用企业的知识资产，进行评估和利用，以此强化组织力量的经营活动。

　　◆ 知识管理给企业带来的价值

　　根据欧洲质量管理基金会、美国生产力和质量中心以及著名管理咨询公司CIBIT联合对27家全球性公司的调查结果，把它们的知识管理活动与业务衡量体制相联系，引入知识管理的公司主要可以从以下六方面反映其成果：

　　

　　 总体架构

　　◆ 知识管理体系架构

　　根据浪潮在知识管理领域多年的经验，引入知识管理需要从企业战略、人员组织、业务流程、内容、信息技术五个要素来区分知识管理的构成领域，只有这五个方面有机地相互补充完善时，企业的知识管理总体架构（注意不是IT系统架构）才算成功建立起来。

　　 企业知识管理体系架构

　　

　　

　　战略层面：将知识管理战略和企业的事业目标紧密地联系在一起，从而找出建设知识的内在根本驱动力，争取企业各层次组织特别是决策层的持续支持，并坚持分阶段建设的策略。

　　※ 组织层面：通过建立专职的知识管理机构来长期负责推动知识管理，核心任务是形成知识管理的制度和企业文化。

　　※ IT层面：根据企业目前的IT资源和体系选择合理的知识管理系统底层架构和关键技术，通过将原有的业务系统、管理信息系统、群件等集成到一起，采用适当的知识库和知识地图构造模式，运用交流与协作工具，为知识管理和运营搭建一个稳定高效的IT基础环境，其核心是规划、设计、开发和完善知识管理系统。

　　※ 内容层面：通过对企业战略分析和内外部调研挖掘出与企业核心力量关系最密切的核心知识进行重点管理。

　　※ 流程层面：将知识管理流程融入到日常生产和管理流程中，理清业务流程和知识共享/创造流程之间的关系，结合业务流程制定知识管理的制度和标准化操作流程，同时实现质量评估、安全认证、业务改进等过程。

　　◆ 知识管理系统通用架构

　　所谓知识管理系统,就是一个有助于知识的收集、组织和在公司内部员工之间传播的IT技术集合，是以人和信息为基础, 以整合组织知识学习过程、实现组织竞争力的提高为目的,利用先进的信息技术建立起来的IT系统，也就是上述五个要素中IT层面的主要建设范围。

　 一套运营成熟的知识管理系统应具备知识存储、知识分类、知识交流、知识发现、知识入口5种主要功能。

　　※ 知识存储功能能够实现在知识管理流程的各个环节上对知识内容进行储存的需求，并能够支持各知识管理主体之间的知识交换；

　　※ 知识分类功能能够支持对能够创造企业核心竞争力的核心知识内容进行集中分类管理，使用户轻松获取以往分散在各个系统中的信息。知识地图是知识分类的主要实现方式；

　　※ 知识交流功能通过网络等手段主要实现了知识管理中的共享与传递流程，以IT为基础，提高业务效率；

　　※ 知识发现功能提供可以很容易找到所需知识的搜索功能，以便能够通过多种检索方式获取要找的知识；或通过商业智能等手段挖掘知识；

　　※ 知识入口功能主要提供了让用户轻松获取不同领域知识的操作环境。

　　知识管理系统通用架构