NEC服务“10倍提速” 布局中国服务网_

NEC服务“10倍提速” 布局中国服务网

2005-10-08 09:43 来源：eNet硅谷动力

【编者按】
　　2005年的投影机市场快速发展，大宗行业采购招标项目连续发布，同时全国范围内的“农村远教”项目也陆续落下标单，从2003年12月开始到2004年底，中央共投入10亿元，地方投入9.1亿元，在全国20个省份约11万所农村中小学，开展了农村中小学现代远程教育工程试点工作。

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　　2005年的投影机市场快速发展，大宗行业采购招标项目连续发布，同时全国范围内的“农村远教”项目也陆续落下标单，从2003年12月开始到2004年底，中央共投入10亿元，地方投入9.1亿元，在全国20个省份约11万所农村中小学，开展了农村中小学现代远程教育工程试点工作。预计今明两年，中央仍将投入约20亿元的专项资金，结合地方资金对农村中小学的教学环境做进一步更大范围的改造。

　　投影机市场的发展对厂家来说是销售机遇，同时也是综合实力的考验，“服务”问题成为厂商和用户都关心的问题。近日，笔者从NEC公司了解到，NEC公司对全国范围内与神州数码合作的服务平台进行升级，升级后NEC售后服务人员将增加到原来的10倍，同期NEC发布了其新的服务口号——“服务百分百”。这次服务升级主要反映在响应速度的提升，“服务百分百”的目标是将现有的服务速度提升10倍，以“10提速”的服务效率为用户提供优质服务。

　　维修队伍、维修平台和物流系统是影响投影机厂商服务的三个难题，NEC针对这三方面整合资源，完善服务体系。今年8月份，从日本总部调来专业的技术人员对全国11个服务平台的维修工程师进行为期一个月的“专业服务”培训。参与培训的工程师最后均需通过NEC的笔试和实际操作的考评，成绩合格的培训人员，将被NEC正式授予“NEC投影机维修工程师”。NEC与神州数码合作的维修平台也将从2004年的维修部分NEC机型升级为维修NEC全系列投影机的厂家授权维修中心，借助渠道扁平化方法，进行服务渠道改革，形成全国高速服务网。NEC依托自己在国内的工厂，重新调整了配件的流通程序，大大缩短了配件的到货时间。对于国内库存中没有库存的配件，将到货时间从原来的1个月缩短为现在的10天以内。

　　目前，NEC投影机对旗下全系列产品提供整机两年保修（灯泡除外），投影机灯泡自服务生效起六个月的质保服务。经过优化组合后，NEC全国服务网络的响应速度将会有10倍的速度提升，用户可以通过800免费服务热线或网络留言的方式，随时从NEC专业服务人员那里得到高品质服务。

　　NEC投影机产品一直秉承以应用为导向的设计理念，凭借在显示领域拥有的世界领先尖端技术，积极倡导人性化技术及简单易用的功能。作为横跨DLP、LCD两大主流技术的国际性厂商，NEC迎合商务、教育，家庭及专业应用的不同特点，以应用决定产品，推出了丰富齐全的投影机产品系列，并且从LCD到DLP，从数字影院到移动商务，NEC都可以提供最具易用性的投影显示方案。

　　在2005年，NEC投影机产品已广泛应用于国内教育行业及众多大型企业，在国内众多领域都可以看到NEC投影产品成功的应用案例。作为国际一流的投影产品供应商，NEC以其领先的技术、丰富的经验和周到的服务正向进入国内市场前三甲的目标稳步迈进！