K-log在泛微协同管理平台e-cology中应用

　　引言

　　Blog是一个非正式的知识管理工具，具有知识管理潜力，能够及时捕获和收集企业内部分散于各个角落的技能知识。人们把这种基于Blog的知识管理称作K-Log。它能使雇员发布书面评论、摘要、链接、文档、重要的电子邮件等到公司内联网，人们能够查找、浏览、建档发布的内容。这使得知识的分享变得非常容易。

　　由于知识博客自身的一些优点，它会被越来越多的组织列入知识管理的备选工具。但是由于知识博客与现有的组织存在一些冲突，它对另外一些组织目标——如正规化和可控性的实现存在影响，也难以保持排他性地位。可以预见的是知识博客与目前现有的组织知识管理工具一起在满足组织扁平化和构建学习型组织需要的同时，可以实现一定程度上的集中控制。现有的知识管理系统，可以用于整个组织范围内的通用知识的管理，而知识博客比较适合于建立学习性项目团队。

　　K-log融入e-cology

　　引进知识博客之后，组织的知识管理就分为上下两层，两层之间相互区别，相互补充，协同工作，共同完成组织的知识管理。下面我们分为四大部分论述。

　　1、K-log体现了知识管理两大策略的融合　知识管理的实现有两大策略：法典化策略与人格化策略。法典化策略是知识与人剥离，使知识独立于人而存在，并将知识储存在知识库中供反复使用；人格化策略是通过人与人互相接触、沟通、学习，实现知识管理。一般来说，企业实现知识管理这两种策略都需采用。法典化策略更适合显性知识的采集、运用；人格化策略更适合隐性知识的传递共享。但企业运用最多的还是人格化策略。这相对隐性知识来说对企业更相匹配。在知识管理概念尚未提出之前，人们就通过相互学习、沟通提高技能，历史悠久的师傅带徒弟其实就是如今所说的实现知识管理的人格化策略。

　　e-cology实现的知识管理其实是这两种策略的融合。其一，e-cology把企业的知识库分为几种表现形式：企业知识、部门知识、团队知识和个人知识。e-cology用文字、图表、声音等记录知识，其实就是一个法典化的过程。阅读知识库的人可以从这些文字、图表等中吸收到知识。其二，各种知识库的表现形式就是他们各自的代理，阅读某部门或者某个人的知识库、在e-cology上记录文档与企业所有人交流，领导动态监控一个人的工作学习过程其实就是一个BLOG 与BLOG 交流学习的人格化过程。

　　　2、K-log有利于隐性知识管理　目前，知识管理界对知识较权威的分类是将知识分为显性知识与隐性知识。显性知识指那些可以通过某些载体(文字、图表、声音等) 表现出来的知识。例如书籍就是最常见的显性知识的栖息地。隐性知识指那些难以言传与表达的知识，例如长期实践积累起来的经验。关于隐性知识最经典的比喻是“你很容易从1000 个人中找到你要找的人，你却很难向一个不认识他的人简单地解释你是如何找到他的”。遵照一级厨师写出的菜谱，你炒出的菜却与一级厨师炯异；按照销售经理的制作销售报告、安排客户访问的方法行事却无法达到与他类似的业绩。这些都说明隐性知识的难以言传性， 然而隐性知识却非常重要。如上比喻，隐性知识是一个厨师超越他人的核心能力，是一个销售经理的竞争优势。同样，隐性知识也是一个组织、一个企业强大的最关键因素。

　　但是隐性知识自身所具有的特点决定了人们很难捕捉到它，用知识管理的术语来说我们很难将隐性知识编码。目前企业界与理论界都在努力进行相关探索。IBM 发明了“讲故事”的方法，他们这样描述到:“故事中充满了信息，因为它们携带了比表面看到的更丰富的含义。一个故事能够‘吸引’人们的思想参与，让听众或阅读者能够把自己的很多知识和信息同样融入到其中，因此有亲身体验的故事往往能够更加有效地激发参与者的知识反馈。”这种方法是一个非常有益的实践。但是在哪里讲故事? 什么时候讲故事? 讲给哪些人听? 是否要配备专门的人采集故事?是否要组织人员在固定的时间集中汇合听故事等等这些问题都增加了该建议实施的难度。