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浅述:何谓CRM的三向两区概念

2005-07-20 eNet&Ciweek

  两区:计算机软件模块区、软件应用实践区   计算机软件模块区   CRM系统的主要载体,借助各类技术实现的各种功能模块集,包括:人员管理、销售管理、市场管理、产品管理、订单管理、财务管理、售后支持、退货管理、CTI、分析统计、挖掘预测、无线移动模块等等。   软件应用实践区   通过应用计算机软件实践客户关系管理理念的过程及成果,包括:数据共享的实现、可从技术上保证出错的损耗和不良影响、提高工作效率、提高有效工作时间、巩固现有客户关系、提高客户的满意度、提高客户的贡献度、提高客户的忠诚度、挖掘大量新客户、挖掘终身价值高的客户群体等等。   通过以上CRM三向两区概念的描述,我们基本对CRM系统有了一个整体认识,这里边最关键的理解要点有两个A、CRM系统是技术和理念的完美结合产物;B、CRM系统是一个系统工程,不只是软件系统,还包括组织对系统的应用、实践过程。就像一个企业上CRM,单单引进具备高技术含量和很好客户关系理念的产品是完全不够的,还要配合相关的培训,将软件用好并且将相关的理念灌输到销售人员头脑中,甚至做必要的改制与改革,真正将CRM系统作为公司管理的重要组成部分,定期评估、持续改进。   

【责任编辑:单静】

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