戴尔关闭售后服务留言板 逐渐远离大众消费者

　　【eNet硅谷动力消息】美国东部时间7月13日(北京时间7月14日)，据海外最新消息，7月9日戴尔公司无情地关闭了的公司网站调解(moderated)留言板，该留言板是客户与戴尔公司展开询问普通订单支持、折扣情况、质保信息及货物清单问题的交流平台。戴尔公司通过留言板发帖告知消费者，在关闭戴尔网站留言板服务后，戴尔订单情况(Order Status)网站及在线聊天室将接替留言板服务任务。

　　

戴尔官方网站的公告　　　　

　　长期在戴尔公司网站留言板上发言并一直在管理网站“DellTalk(与戴尔对话)”的Rick倾诉了此刻的悲伤心情。

　　Rick在本周发贴说：“我们相信，对于我们这些在戴尔公司网站留言板上度过了数年的人们，戴尔公司网站的留言板确实帮助了数以万记的人。关闭非技术性的消费者服务论坛显示了戴尔公司的爱心天平倒向了商业用户一边，而对普通消费者已越显漠不关心了。

　　
Rick的网站

　　论坛社区助理Mark称，他也为那些每天在戴尔留言板上花去数小时来为那些确实需要帮助的消费者解答疑难问题的调解人员们感到悲哀。　　　

　　他说：“令人悲伤的是，我们将再也不能得到那种几年来一直令人满意的技术支持。”

　　即使是戴尔公司网站调解员自己也认为，他们为戴尔的举措感到悲伤。戴尔公司首席执行官Richard Chandler是第一个被选为消费者留言板的调解员，他表示他以在消费者中的名誉为荣。他说：“这是一个消费者能将问题带来，再将解决方案带走的地方。”

　　戴尔发言人Jennifer Davis称，留言板的关闭势在必行，很多问题都必须由戴尔授权专家解决，而不能让其他消费者来解决，这将在消费者中建立错误的戴尔形象。她说，我们所做出的解决方案，很多都需要涉及到消费者的个人隐私，如果这样的工作交给其他消费者来做，后果将不堪设想。