从“公路局”到“路管” 运营商功成服务商

　　著名市场分析公司Gartner的专家考斯曾就当今的电信服务发展趋势说过一句精辟的话：“今天如果要办一个电话公司，你将不会再考虑是提供长话服务还是市话服务——你只需要提供服务即可。”

　　的确，我们所感知的是，用户客观上需要的服务类型不再是某一环节所提供的服务，而是一条包括设备供应商、系统集成商、终端制造商、内容及服务提供商、运营商、代经销商的产业价值链所提供的综合信息服务，是整个网络的服务。

　　与此同时，通信技术通过各种方式走向相互渗透和融合，业务向综合化方向发展，而信息服务成为未来电信服务的主要内容将是一个不可扭转的历史趋势。

　　在这种情况下，电信运营商转型为综合信息服务提供商，有利于在新的市场环境下占据主动，有利于将信息传递、开发、应用融为一体，并更好地把握住用户和市场的需求，构建新形势下的核心竞争力。

　　定位之变

　　2004年底，中国电信提出从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变，率先举起了转型的大旗，重新定位了自己，在全力转向全业务竞争中，将网络运营商的价值，通过综合信息服务提供，即提供包括语音、数据、视频和多媒体等多种信息形式和内容及整体的通信解决方案，进行全方位的提升。中国网通紧随其后，2005年初高调宣称将加快宽带战略、奥运战略和国际化战略的步伐，三大战略的实质也是企业转型。

　　与固网运营商相比，移动运营商在向全业务运营商转型中，同样存在重新定位的问题。尽管中国移动和中国联通虽然没有正式提出企业转型口号，但事实上，他们在网络的传输和接入等基础性的建设工作早已进行，只是没有开展大规模的业务。

　　中研博峰咨询公司总经理刘敏认为，诸如中国移动这样，已确立了“移动通信专家”的定位，目前如何适应转型后全业务、跨行业的特征，进行重新设计，是首先需要考虑的问题。当然，“移动性”是电信发展趋势之一，中国移动未必抛弃这个核心概念，而非要与固网运营商雷同。

　　刘敏表示，几家运营商核心竞争力各不相同，像中国电信、中国网通这样的固网运营商服务企业客户有一定的先发优势，那么他们可以在对企业提供综合性信息服务的同时，发展个人信息综合服务；这样一来，移动运营商再要做企业客户，就可以走有移动特色的综合性信息服务提供商的道路，可以在服务好个人客户的同时去发展企业客户。

　　“如果说在定位转变前，运营商是将自己定位为一个公路局，他只需负责铺好公路，至于路上跑什么车、再添什么内容、路客真正需要什么不是他的管辖范围。”刘敏表示，“但是，随着通信市场的发展，运营商更多的是要扮演一个路管，管内容、抓服务，它必须将上下游的内容延展开来，包括对产业内增值内容、终端等环节的延展、跨行业对娱乐、IT等行业的延展，因此重新定位自己就成为新的发展阶段的重要课题。”

　　谋定而后动

　　可以想像的是，即使成为综合性的信息服务提供商，也会经常出现在客户界面是某家运营商，背后却是运营商通力合作的局面，电信运营商之间的竞争和合作关系会随着他们定位的转变而变得更加密切。

　　那么到底应该如何才能顺利转型，将新的定位落到位？中国联通副总裁吕建国认为，转型必须有利于巩固和完善市场经济体制的发展，促进合理、比例适当的竞争；必须有利于新兴企业的发展，打破垄断的产物；必须有利于企业自身能力和活力的发展，学会通过市场运作改革，而不是行政干预。

　　转型的优势就在于各业务的无缝整合，各职能的高度协作，但事实上，我国电信业已在高速的发展中逐渐形成了固化的体制和经营理念，这些旧模式对新业务的成长路径，势必成为一个障碍。如果，营销策略与产品管理脱节，将违背全业务整合的初衷，满足不了客户整体服务的要求。

　　从国外运营商的经验来看，无论英国电信、法国电信和德国电信，采取兼并、购并等手段是单一业务运营商新业务成长的主要模式，因此，专家建议，中国电信运营商需要抛弃僵化的思路，接受跨越式的成长方式，赢得竞争的时间。对于战略联盟、外包、合作的商务模式选择，应建立“多赢共存”的模式，只有考虑与价值链上下游的合作、外包等商务模式，将才能提升资源的价值。