随着人们消费观念的日趋理性，市场的销售趋势也发生了微妙的变化。人们的消费取向已不仅仅停留在产品和价格之上，而是把更多的目光转向了品牌的售后服务。在服务经济大行其道的今天，事实上消费者已经把服务当成了消费中一种不可或缺的部分，尤其是在
笔记本电脑这个产品越来越趋于同质化的行业，各大
厂商间的竞争已经从产品转移到品牌和服务的竞争上面。
作为世界上一流的
笔记本电脑专业制造商，NEC 以其领先时代的技术、精湛的制造工艺一直畅销全球。如今由神州
数码NEC笔记本联手打造的完美维修体系，包括神码为NEC笔记本提供服务体系、服务内容以及技术支持三大方面的内容，无疑给国内用户注入一记强力定心针，也必然使NEC笔记本在服务经济中出类拔萃。
一、无可挑剔的服务体系
神州数码笔记本拥有400多名专业的笔记本维修工程师，依靠全国10个神码平台站和遍布全国31个省市的46家维修站，并具备完善的Call-Center语音和人工服务（200线）以及ERS/CCS电子维修体系，将其足迹遍布全国，为全国用户提供极大维修便利。这样庞大而专业的售后维修队伍足以显示NEC在服务领域下足了功夫，突现其无可挑剔的服务体系以及以人为本的服务理念。
二、面面俱到的服务内容
神州数码NEC笔记本为客户精心提供的服务内容有普通维修服务、退换货鉴定服务、上门维修服务、安装调试服务、续保及保修升级服务和大客户特殊服务。用户不仅可以自己将笔记本送到维修站进行相关的保修、付费维修、升级服务。而且为更好满足用户的需求,给用户提供便利,自2000年起NEC笔记本还在全国指定城市提供一年免费上门维修服务。对于大客户，NEC贴心的针对不同的机型及不同的需求，特别提供了可选择的延长保修期或服务级别升级的服务方案，实实在在的全方位满足大客户的特殊要求。
三、强而有力的技术支持
神州数码为NEC提供的强有力的技术支持，如虎添翼般助NEC笔记本在众多品牌中脱颖而出，其内容主要为产品评测、故障率统计、批次问题统计、对外技术支持、内部技术支持、内部培训。新产品上市前，对其各项性能指标给予评测，并与竞争对手产品进行对比测试；同时利用ERP系统和电子维修系统ERS中导出的数据进行故障率统计，并对全国维修站人员、CC接线员提供全面培训，进而从根本上保证了神州数码NEC笔记本满意承诺顺利实行。
此外，由公司支持，集团投资500余万建设而成客服呼叫中心在神州数码NEC笔记本维修体系中成为又一新的亮点。目前呼叫中心已经通过中国
信息化联盟客户关系管理专业委员会的CCCS标准认证工作，标志着神州数码呼叫中心的管理和服务已达到行业先进水平，并且成为售前、售后服务工作的强力支持部门，日前已发展壮大成为集团数字神经网络的一个重要的组成部分。
总之，完善和人性化的服务体系成就了神州数码NEC笔记本在中国份额快速成长。质量为根，服务为本，在服务经济的今天，中国的笔记本市场价格激战的背后，真正角力的是厂商的品质和服务。喧嚣的2004年过后，对于具有深厚的技术实力和完善的服务的品牌，与其说是压力不如说是机会，在2005年会获得怎样的发展，我们将拭目以待。
