商业周刊:Salesforce.com开创CRM软件新时代

　　【eNet硅谷动力消息】就在数星期前，西贝公司及时需求部门的主管布鲁斯-克莱夫兰(Bruce Cleveland)还大谈公司的未来计划，将预言在两年内取代Salesforce.com。10多年前，西贝公司是客户关系管理软件业的领头羊。而现在，公司第一财季收入未能达到预期。今年4月13日，西贝公司宣布解雇CEO麦克-拉瓦瑞。

　　与此同时，从事在线软件出租业务的Salesforce.com公司却是风头正劲。在贝涅夫的领导下，Salesforce.com雄心勃勃，试图突破客户软件服务的范围。今年6月，Salesforce.com公司将为用户提供管理软件服务的工具。比如，一名部门经理可建立自己的网页，它可以跟踪招聘员工情况。Salesforce.com还在图谋电脑市场的其它领域，甚至它还在觊觎微软的市场。

　　4月12日，在旧金山举行的大会上，Salesforce.com向人们展示其新产品的魅力。商业周刊记者萨拉赫-拉西(Sarah Lacy)对其进行了采访贝涅夫，就该公司的战略、竞争对手以及经常宣称的“没有软件”革命的实质等内容进行了专访。以下是采访摘要：

　　问：你们想给今天的客户带来什么？

　　答：面对客户和远景，至为重要。我们会告诉他们，我们在做什么，我们的产品和竞争对手有何不同。和传统厂商的关系尤为重要，因为我们现在会推出具有100-150个新特性的3-4个新产品。这是一种无声的革命，这和我们在亚马逊、GOOGLE、eBay等公司看的情况一样，而和甲骨文、仁科或是SAP看到了情形却不一样。

　　问：你们对西贝发生的事情有何看法？两周前，克里夫兰称，他们会在两年内取代 Salesforce.com，然后，西贝公布的财报却出现了严重的亏损。由于软件销售疲软的拖累，西贝公司第1季度的销售收入预计为3亿美元，没有达到分析师预期的3.37亿美元的目标。

　　答：你看到他们的的数字了吗？真是不可思议。我不知道确切的情况，但他们称，西贝在第一财季增加了5000项专利。在过去的财季，我们增加的数量超过他们的客户总量。在这种情况下，他们怎么能取代我们？我想，他们的逻辑是成立的。

　　问：克里夫兰以及其它的人指出，Salesforce.com联手微软进军操作系统，并非明智之举。你对此如何看待？

　　答：我想，克里夫兰应该为如何使客户满意而担心，而不应为我们担忧。这是他们的问题，他似乎对我们的失败更感兴趣，而不是西贝公司的成功。

　　今年的现实表明，有越来越多的客户支持我们的看法。因为我们的战略会改变业界的未来，这也是我们做得如此之好的原因。我们的目标是结束软件，这也是我经常强调的事。我们必须这样做，如果不是我们去做，谁还会做呢？

　　问：你是否为 Salesforce.com是一个小公司而苦恼？

　　答：我们不再是一个小公司了。 Salesforce.com公司去年的收入为1.75亿美元，我对Salesforce.com的实力充满信心，我们会一如继往地提供技术。在技术方面，在1年内，人们往往过高地估计了你所做的。而在10年内，人们又往往低估了你所做的。我们有远大的目标，我们有远大的前程，我们以不同的眼光看待本行业。

　　我们的竞争对手称，他们不会走这条路。但是，我们也不同意的他们的看法。客户在引导我们朝着这个方向发展。我们不是闭门造车，而是听取客户的意见。目前为止，我们所做的都很出色。

　　问：随着新产品的推出，你们是否想做得更多，还是更乐意成为一个客户资源管理软件公司？

　　答：所有的一切都是为了把CRM产品做得更好，使我们在业内更具竞争实力。我们没有预先包装的CRM应用程序，我们的客户会进行完善，定制完整的平台。目前，其它公司还没有进行偿试。我们注意到，客户增加的一些应用功能是我们没有想到的。

　　在核心上讲，我们在可预见的未来仍是一个CRM公司。CRM是我们的灵魂和核心，而其它的业务是延伸物。我们有1.39万客户，我们管理他们绝大部分的销售组织。但是，也有一些例外。比如，Magma Design Automation公司，只有30名销售人员，而我们却有500多名销售人员。这是因为，该公司定制的应用程序远远不至是一个CRM，这也是我们的未来战略。