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走进中国免费邮箱评测体系

2004-09-02 02:07 作者：孙永杰来源：互联网实验室研究

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　　互联网实验室研究员：谭强

　　　　正如上一专题文章所言，一味地追求免费邮箱的容量，仅以容量论英雄，并不完全符合用户的真正需要，为此，互联网实验室建立和推出了免费邮箱的专业评测体系。

　　　免费邮箱评测总框架

　　根据互联网实验室对免费邮箱建立的专业评测体系，主要有三种计算权重的方法——回归、层次分析和专家打分法。

　　免费邮箱测评主要是对免费邮箱的基本属性进行测评。免费邮箱的基本属性包括免费邮箱产品、技术和服务三个组成部分，故测评体系是包括这三个组成部分形成的三个纬度。

　　评测分值计算公司：

　　Y=a1×X1+a2×X2+a3×X3 （a1、a2、a3 是权重）

　　图表免费邮箱基本属性的三个纬度

　　

　　免费邮箱评测指标和权重的计算方法及结果

　　我们根据免费邮箱基本属性，建立了指标体系，构造成一级、二级、三级指标，同时采用专家评测打分方法和用户抽样调查相结合的方法计算得出各个指标的权重。

　　免费邮箱评测指标体系

　　

　　一级指标二级指标三级指标

　　产品功能空间容量

　　附件大小

　　实用度新建文件夹

　　地址簿

　　检查邮件

　　邮件协议

　　传真

　　集成度群发

　　导入导出地址

　　技术性能表现度稳定性

　　速度

　　邮件过滤器

　　防垃圾邮件

　　安全度密码保护

　　登陆限制

　　注册方法

　　网络存储

　　服务体验完整性资源情况

　　邮件数量

　　保存时间

　　客户服务

　　便捷性效率手册

　　记事本

　　移动设备访问

　　个性化贺卡

　　签名档

　　移动书签

　　自主设置

　　自动转发和回复

　　彩（短）信

　　背景音乐

　　语音信箱

　　日历数据

　　资料来源：互联网实验室

　　免费邮箱基本属性评测指标权重

　　

　　　　资料来源：互联网实验室

　　免费邮箱总体评价分数=0.38×产品功能+0.34×技术性能+0.28×服务体验

　　　　权重比较结果：

　　l 评价邮箱最重要的四项指标是：稳定性、速度、容量空间和安全。

　　l 重要单个指标权重比较大的：

　　产品功能方面：空间容量、附件大小和导入导出地址栏。

　　技术性能方面：稳定性、速度和安全。

　　服务体验方面：记事本、效率手册、移动设备访问和网络存储。

　　

　　免费邮箱检测方法和评测结果

　　我们对目前市场上主流免费邮箱进行了检测，根据检测的数据进行了深入的分析和研究。

　　邮箱检测方法：

　　 1.登陆邮箱所属网站首页

　　 2.输入用户名和密码等待检验

　　 3.进入被监测邮箱主页面

　　 4.点击查看邮件内容及功能测试

　　 5.每天早、中、晚三个时段对测试帐号进行读取

　　（注：同等网络环境、同等软硬件条件下，在终端用户端进行检测。）通过检测获得“响应时间、平均速度和发送成功率”等多项测试参数。

　　参评网站及免费邮箱产品

　　

　　网站免费产品邮箱容量附件容量

　　Google @Gmail.com 1G 1M(测试）

　　网易 @126.com 260M 12M

　　网易 @Yeah.net 260M 12M

　　网易 @163.com 260M 12M

　　Yahoo! @Yahoo.com.cn 100M 10M

　　TOM @tom.com 150M 8M

　　新浪 @sina.com 30M 5M

　　搜狐 @sohu.com 20M 2M

　　21CN @21cn.com 10M+5M 4M

　　MSN @hotmail.com 2M 1M

　　中华网 @china.com 2M 1M

　　　资料来源：互联网实验室

　　免费邮箱产品评价结果分析

　　

　　根据对九家主要免费邮箱服务商的十二种免费邮箱产品基本属性的各项指标以及综合指标评测结果显示：

　　免费邮箱产品功能指标评价结果

　　

　　　　

　　　　资料来源：互联网实验室

　　

　　从免费邮箱产品功能指标评价结果来看，Yahoo!免费邮箱产品功能强大，排序在第一位；国内门户TOM免费邮箱产品功能指标排序列第二位，新浪和网易免费邮箱的产品功能指标表现尚好。国外另外两家巨头的免费邮箱产品功能指标表现一般，说明其对单方面产品功能服务的重视不够，主要侧重了与其他方面的协同应用。

　　

　　免费邮箱技术性能指标评价结果

　　

　　　　资料来源：互联网实验室

　　

　　从免费邮箱产品技术性能指标评价结果来看，Yahoo!免费邮箱产品技术性能最高，尤其是安全性能指标表现超群，排序第一；国内门户网易免费邮箱产品功能指标排序列第二位，新浪免费邮箱的产品功能指标表现尚好，说明国内开始注重提高产品的稳定和安全，技术竞争能力有大幅度提高。国外另外两家巨头的免费邮箱产品技术性能表现一般，说明其在保障免费邮箱产品技术性能投入力度不大，只是以满足用户的一般应用为主要目标。

　　免费邮箱服务体验指标评价结果

　　

　　

　　　　　资料来源：互联网实验室

　　

　　从免费邮箱产品服务体验指标评价结果来看，国内门户TOM免费邮箱产品服务体验指标排序名列第一位，主要特征是TOM产品的个性化服务内容丰富、实用，这可能是与TOM一贯突出时尚有关。Yahoo!免费邮箱产品服务体验指标排序第二；国内门户搜狐免费邮箱产品服务体验指标表现尚可。国外另外两家巨头的免费邮箱产品服务体验表现较差，只是提供了用户的一般应用。

　　

　　免费邮箱产品综合指标评价结果

　　　　资料来源：互联网实验室

　　

　　n 总体指标评价：总体评价显示，Yahoo!综合指标遥遥领先。

　　n 一级指标评价：

　　Ø 产品功能上评价较高的是TOM、新浪和网易，评价处在后端的是21CN和中华网信天邮。

　　Ø 技术性能上评价较高的是Yahoo！和网易，其中Yahoo!提供的在线免费杀毒是其保持良好国际品牌形象的重要特征。评价较差的是21CN和中华网信天邮。

　　Ø 服务体验上评价最高的是TOM，服务体验内容丰富、实用是其产品的主要特征。最差的是中华网信天邮。

　　n 重要的三级指标评价：

　　Ø 免费邮箱产品防垃圾和过滤设置组合最出色是Yahoo!。

　　Ø 国内最大容量免费邮箱是网易的126、Yeah和163，容量达260兆，TOM免费邮箱容量也达到150兆。

　　Ø 国内支持附件容量较大的是网易、雅虎中国和TOM。

　　

　　由于电子邮箱已成为大众的重要通讯手段，个人专属电子邮箱地址如同手机号码一样成为了个人身份信息的一部分，使转换邮箱的成本攀升，用户对于邮箱稳定性、可靠性和安全性的要求也日益提高。我们通过免费邮箱评测指标综合权重比较可以看出，邮箱的容量和支持附件大小只是用户需求的一部分，并不是免费邮箱最重要的指标。

　　用户如果追求的是大容量，可以收发大块头的附件，选择网易、TOM和雅虎中国的邮箱比较合适。

　　用户如果需要稳定和安全兼顾的话，相信雅虎中国的综合指标可以满足你的需求。

　　用户如果喜欢个性服务体验，TOM免费邮箱能够给你提供完美时尚的感觉，还是比较超值的。

　　综合总体评价结果分析可以看出，在提供免费邮箱优质服务，保证免费邮箱产品安全、稳定，以及满足用户个性化需求的服务上面，各个主要免费邮箱服务商的竞争非常激烈，这与免费邮箱服务商为保证用户享受优质服务的重视程度和对产品的投入程度有相当的关系。针对许多网民在选择免费邮箱时有很强的习惯性和随意性，往往靠感觉去决定，我们有必要通过这样的评测使用户能够对免费邮箱服务质量进行客观的衡量，了解免费邮箱服务商对服务质量的保证情况。同时为免费邮箱服务商改善服务提供了依据，真正帮助服务商们通过免费邮箱服务树立起自己的品牌。

　　

　　

　　附：

　　监测体系的评价方法

　　1. 指标体系的建立和权重计算

　　互联网实验室基于对每种网络服务产品的深刻认识和前瞻性专业研究，广泛联合了业内的专家和学者，分别针对每一种服务产品研发出一套全面、科学和操作性强的评价指标体系和评分标准。该指标体系再以学术界广泛采用的层次分析法为理论依据，通过构造两两指标重要性比较的矩阵，求解矩阵特征值，从而得出各个指标的权重。

　　2. 实时跟踪监测

　　互联网实验室针对每种服务，分别设立专门研究人员每日跟踪被监测各种网络服务产品的技术创新和市场竞争发展态势。根据跟踪监测结果，基于上面的评价指标体系，为各类产品评价、打分和排名。

　　3. 监测结果

　　互联网实验室在网站主页显著位置设立“中国互联网服务监测”拦目，每次刊登对一种服务的最新监测结果及简单分析评价，三天以后更新为对另一项服务的监测结果；每个季度，每项服务的监测更新一次。

　　互联网实验室建立专门的监测数据库，对监测结果存档，便于长期的跟踪监测及相关研究。

　　互联网实验室还根据监测结果，制定详细的分析报告，供互联网企业和其他专业人事参考。

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