1.购机时没有被告知各部件的质保期限
一些厂商和经销商在做产品宣传时，都会拍着胸脯说：“我们产品的质保期是三年，您可以安心使用。”果真如此吗？其实厂商对笔记本电脑各个部件的保质服务期存在较大差别，在购机时经销商未曾交代清楚，而在产品说明书中也没有详细指出，许多用户因此一直被蒙在鼓里。
笔者打电话咨询了一些笔记本电脑厂商，得知各部件的保质服务期限大致如下：主板(包括与主板不可分割的显卡、声卡等)一般是三年，CPU、LCD显示屏、内存、硬盘、光驱、电源适配器、键盘等有三年的，有两年的，也有一年的，而电池最长的也就只有一年。这些部件在相应的期限内出了故障是可以得到免费维修或更换的，但出了质保期就须另付费用。而这些情况由于用户在购机时没有得到明确的告知，便不知其中的实情，天真地以为是整机免费保修三年，直到要修理时才知道某部件已过质保期，需要额外支付费用。在这里，用户的知情权被剥夺，经销商含糊其辞的说法是导致这一后果的直接原因，是与《消费者权益保护法》第八条、第十九条的规定相违背的。
2.售后服务因地域不同而存在很大差异
笔记本电脑厂商的一些售后服务措施制定得有条有理，但实际实施起来，各地维修点表现出很大差异。
如一位COMPAQ笔记本电脑用户的机器出现了蓝屏现象，去了惠普在上海武定路的金牌服务中心，接待的工作人员索要保修卡，用户说自己的机器是行货，有发票，并反问：“COMPAQ的机器不是只要凭机器序列号就可以保修的吗？”但工作人员一定要用户出示保修卡。边上的维修人员看了一下机器，说：“所有的机器硬件或软件问题，都要以COMPAQ的恢复盘所安装的操作系统为标准(也就是说，在机器交给工作人员检查前一定要用恢复盘恢复到Win98)，才能帮你检查机器有没有问题”。该用户向工作人员说明自己出差在外急着用机器，但工作人员还是以上述理由拒绝检查和维修。这样死板的工作方法是没有人能认同的。而同样是康柏的笔记本电脑，一用户发现有时开机显示屏不亮，结果北京惠普维修站二话没说，连屏幕带顶盖给都换了新的。
3.过了保修期，收费漫天要价
笔记本电脑售后维修服务的一个十分严重的问题是：对于超出保修期限的产品的维修大开天价。为笔记本电脑的保外维修服务付费，这无可非议，但有时会遇到仅几个配件的费用加起来就超过整台机器购入价格的怪现象。笔者询问了负责IBM笔记本电脑维修事宜的“蓝色快车”的一个服务站点，得知超出保修期限的IBM笔记本电脑，更换主板需支付7000～8000元甚至更高的费用，一块14.1寸的LCD显示屏要6000～7000元，一块电池的价格在1400～1600元左右……有的甚至是市场价格的几倍，配件报价之高令人咋舌。
4.解除BIOS密码问题
许多用户会设置BIOS密码来保护私人资料的安全。但如果设了密码之后却忘了密码，就只得求助于厂商及其维修部门了。笔者的一位朋友就碰到了此事，但被告知需更换主板(说是记忆密码的专用芯片是被固化在主板上的)，费用是3500元。
但据网友反映，用于存储BIOS密码的芯片是可以更换或解读的。如某DELL笔记本电脑用户忘了BIOS密码，经爱好电脑的朋友研究之后从主板的众多芯片中找到了保存密码的那块芯片，拆下并用手头读芯片的机器读出内容，再加以分析就找出了主人设定的BIOS密码。一位业余电脑爱好者都能解读BIOS密码，那么笔记本电脑的生产厂商及其掌握笔记本电脑核心维修技术的维修点又怎么会无法破解此类密码，而非要通过让用户花费数千元换整块主板来解决不可呢？是图省事还是另藏玄机？
5.一些服务项目不规范或叙述不够明确
各大厂商对一些笔记本电脑部件的质保服务不仅有很大差别，而且有许多项目叙述不够明确。如一块14.1寸的LCD屏，出现多少坏点可以更换？IBM的技术人员说是八、九个以上，联想的说要多于6个，而COMPAQ维修点的工作人员告诉笔者只要有3个坏点即可更换，如果坏点较大，2个也可更换。又如电池在质保期内出现性能不良(使用时间减少)，那么具体到怎样的损坏程度可以更换？某厂商说不到1小时，但其他厂商有的说半小时，有的说要看具体情况……其他的诸如硬盘、光驱、外壳(如开裂等原因)的更换标准也都众说纷纭。虽然各厂商都有自己不同的配件货源和技术规格要求，但在相同“新三包”的约束下，作为一种技术标准和行业规范，是否可以达到趋于基本一致？笔者认为这是值得广大厂商考虑的问题。
6.不可思议的“板级维修”
笔记本电脑维修服务点提供的维修服务，说白了其实就是更换相应的部件，即所谓的“板级维修”(如因主板上的一些小问题而直接更换整块主板)。对于超出保修期限的用户来说，这样做显然是不合理的，那会给用户带来较大的经济负担。
去年，一位王先生将一台笔记本电脑送至维修部。维修人员检查后，发现与主板相连的外接电源接驳口脱落，已无法连接外接电源。维修人员告诉王先生：“由于此部件与电脑主板相连接，按照公司相关规定，对于该电脑的维修只能采取更换主板的方式，因电脑已超出本公司规定无偿保修的期限，故需花费5000元重新购买主板”。保修期外付费维修是理所当然的，但仅仅一个外接电源接口的脱落，完全可以通过简单的焊接就可以完成维修，竟然需要更换整块主板来解决，这根本无法让人接受。
当消费者应有的权益得不到保障时，可以直接与厂商进行协商，如果经协商达不成协议，就该对照“新三包”的有关条例以及相关法律条文(如《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《广告法》等)的规定，坚决地拿起法律武器来保护自己的权益不受侵犯，千万不要妥协。
